INTRODUCCIÓN

El grupo de compañías de CityViews, que incluye a todas las entidades especificadas debajo en la sección “El Grupo”, incluyendo a sus afiliadas (colectivamente, "CityViews"), ofrece servicios de apuestas online, tales como Royal Vegas, Platinum Play, 7 Sultans, Vegas Palms, Euro Palace, Piggs Peak, Red Flush, All Slots, All Jackpots, Wild Jack, JackpotsinaFlash, Spin Palace, Ruby Fortune, Mummys Gold, Cabaret Club, Jackpot City, Riverbelle, Lucky Nugget, Spin Casino y Gaming Club, tanto a través de sitios web, aplicaciones móviles y otras propiedades en línea (colectivamente, los “Servicios”).

El grupo CityViews está totalmente comprometido a cumplir con las expectativas de privacidad de los usuarios y la protección de su información (“Usuario(s)”, “tú” o “tu(s)”). Por eso, hemos implementado esta Notificación de Privacidad, que detalla nuestras prácticas sobre protección de datos, incluyendo cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu Información Personal, así como tus derechos con respecto a la misma.

En esta Notificación de Privacidad, se explicarán los siguientes puntos:

• EL GRUPO
• ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
• MENORES
• ¿CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN RECOPILADA?
• MARKETING
• ¿CON QUIÉNES COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN?
• TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE INFORMACIÓN
• TECNOLOGÍAS DE SIGUIMIENTO DE TERCEROS
• SERVICIOS DE TERCEROS
• RETENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
• TUS DERECHOS
• CÓMO MANTENEMOS TU INFORMACIÓN SEGURA
• CAMBIOS EN LA NOTIFICACIÓN DE PRIVACIDAD
• CÓMO CONTACTARNOS

Sugerimos leer cuidadosamente la Notificación de Privacidad para así tomar decisiones estando informado. Al visitar los sitios web del grupo CityViews, las aplicaciones móviles u otras propiedades online, o al crear una cuenta en alguno de nuestros Servicios, estás aceptando la Política de Privacidad.
Si tienes alguna consulta (o comentario) acerca de tu información o esta Notificación de Privacidad, puedes contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos.

Si por algún motivo deseas eliminar tu Información Personal, envíanos un correo electrónico a [email protected], y haremos todo lo posible para atender tu solicitud.

FORMULARIO

EL GRUPO

El grupo CityViews incluye a las siguientes compañías:

• En el caso de los jugadores canadienses, Baytree Interactive Limited (69691), una compañía registrada en Guernsey con domicilio en Ground Floor, Kingsway House, Havilland Street, St Peter Port, Guernsey, que está autorizada y tiene licencia de la Kahnawake Gaming Commission, número de licencia 00892 (emitida el 16 de febrero de 2022).
• En el caso de los jugadores de otros lugares del mundo, Baytree (Alderney) Limited (No. 2012), una compañía registrada en Alderney con domicilio en La Corvee House, La Corvee, Alderney, GY93TQ, que tiene licencia de la Alderney Gambling Control Commission (AGCC) con fecha 15 de diciembre de 2020. Número de licencia 155 C1.

• Que son las propietarias y operadoras del sitio web del casino y sala de poker y las empresas de su grupo.

¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Recopilamos dos tipos de información de los usuarios:

• Información personal
  El primer tipo de información es aquella que identifica o razonablemente puede identificar a un individuo con esfuerzo razonable (“Información Personal”). Esta información personal puede consistir en lo siguiente:
   
  • Datos de registro: Cuando abres una cuenta y te registras para usar los Servicios, se te preguntarán ciertos datos personales, tales como: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, género, fecha de nacimiento, domicilio, país, identificación oficial, número de teléfono, ocupación, etc.
  • Identificación oficial: En ciertas instancias, se te podrá pedir una copia de tu identificación oficial y comprobante de domicilio para verificar tu identidad. Ten en cuenta que esta información es requerida para ciertas funciones de nuestros Servicios.
  • Información sobre pagos: Para que puedas disfrutar de todas las funciones de los Servicios (ejemplo: apostar, realizar depósitos, participar en torneos, etc.), se requerirá información de pago, como tu número de tarjeta de crédito y datos bancarios.
  • Información voluntaria: También recopilamos información que nos provees de manera voluntaria. Por ejemplo, cuando respondas a algún tipo de comunicación, cuando te comuniques con nosotros vía email o compartas información adicional sobre ti a través de cualquiera de nuestros Servicios, como ser el chat disponible en los juegos.
  • Información del dispositivo: Recopilamos tipos específicos de datos de conexión e información referida a tu dispositivo, software o hardware que te pueda identificar, tales como: identificadores únicos del dispositivo (por ejemplo, UDID, IMEI, dirección MAC), huellas del navegador, dirección IP y datos de ubicación geográfica.
  • Comunicaciones: Grabamos o monitoreamos comunicaciones como correos electrónicos, chats y llamadas telefónicas para soporte al cliente, entrenamiento y/o por motivos de seguridad.
  • Redes sociales: Cuando registras una cuenta a través de una red social (como por ejemplo tu cuenta de Facebook), para utilizar nuestros Servicios o conectar tu cuenta de jugador con esta otra cuenta, tendremos acceso a información básica de la cuenta de tu red social, como tu nombre, fecha de nacimiento, foto de perfil y lista de amigos, así como información que hayas hecho pública en dicha cuenta.
  • Además, al usar nuestros Servicios, podrías “Invitar a un amigo” a usar nuestros Servicios a través de tu red social. Si esta persona acepta la invitación, podríamos obtener información personal de él/ella como: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. Utilizaremos la Información Personal para los fines establecidos en el presente documento y divulgaremos dicha información solo a terceros según se detalla en esta Notificación de Privacidad.
  • Información que recopilamos de terceros: Recopilamos Información Personal de proveedores tercerizados, como información sobre tu historial de crédito en agencias, otra información financiera que sea relevante a la provisión de los Servicios, e información necesaria para verificar tu identidad y evitar actividad fraudulenta o ilegal.

• Información no personal El Segundo tipo de información que recopilamos es información no-identificada y no-identificable perteneciente a un usuario(s), que puede estar disponible o ser reunida a través del uso de los Servicios por parte del Usuario (“Información No Personal”).
  
  La información no personal que se recopila consiste en información técnica y de uso agregado, y puede contener, entre otras cosas, el sistema operativo del usuario, tipo de navegador, resolución de pantalla, idioma del teclado y del navegador, el “click-stream” del usuario y actividad en los Servicios, el período de tiempo que el usuario visitó los Servicios, etc.
  
  Para evitar dudas, cualquier Información No Personal conectada o vinculada a cualquier Información Personal será considerada como Información Personal mientras que exista ese punto de unión entre ambas.
  
  Estos son los tipos de Información No Personal que recopilamos:
  • Información técnica: Para mejorar la funcionalidad de los Servicios y proporcionarte una mejor experiencia, recopilamos la información técnica que transmite tu dispositivo, incluyendo cierta información sobre tu software y hardware (ejemplo: el tipo de navegador y sistema operativo que usa tu dispositivo, preferencia de idioma, tiempo de acceso y el nombre del dominio de la web desde la cual accediste a nuestros Servicios; etc.).
  • Información de juego: Guardamos la información de juego, entre otras cosas, tus depósitos, apuestas, bonos, duración de la sesión de juego y puntuaciones máximas. Podemos incluso compartir y publicar dicha información a través de alguna de nuestras plataformas.
  • Información del dispositivo y de conexión: Si descargas el Software en tu dispositivo, podremos recopilar información del dispositivo que utilices, por seguridad, para detectar fraude y con propósitos de prevención. Por ejemplo, podremos recopilar información con respecto a otro software que esté funcionando simultáneamente para detectar si el software que utilizas está asociado a algún tipo de actividad fraudulenta (ejemplo: robots, malware, etc.) o comprobar si la conexión que estás usando es vía VPN o proxy.
  • Información analítica: Recopilamos información sobre el uso que haces de los Servicios, como el uso de las aplicaciones, archivos de registro, actividad del usuario (ejemplo: páginas visitadas, cantidad de tiempo empleado en una página en particular, navegación online, clics, acciones, etc.), marcas temporales, alertas, etc. Esta información es recopilada entre otras cosas para solucionar errores y bugs, así como con propósitos de investigación y análisis sobre el uso que haces de nuestros Servicios.
  • Información anónima: Podemos anonimizar o desidentificar la información recopilada por los Servicios o mediante otros medios para que esta información no pueda, por sí misma, identificarte personalmente. El uso y revelación de dicha información agregada o no identificada no está sujeta a ninguna restricción bajo esta Notificación de Privacidad, por lo que podríamos revelarla a otros sin limitación para diferentes propósitos como marketing o publicidad.

MENORES

Los Servicios no están diseñados o dirigidos a personas menores de 18 años o personas menores de la edad adecuada para el uso de los Servicios en la jurisdicción a la que pertenezcan, cualquiera que sea la mayor (“Edad Legal”). Si no se tiene la Edad Legal, no se debe descargar ni usar ninguno de los Servicios ni proveer ningún tipo de Información Personal.

Nos reservamos el derecho a acceder y verificar cualquier Información Personal recopilada acerca de ti. En el caso de advertir que un usuario menor a la Edad Legal ha compartido algún tipo de información, podremos descartarla. Pedimos a los usuarios que, de tener razones para creer que un menor de edad ha compartido información con nosotros, nos contacten para notificarlo.

¿CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN RECOPILADA?

Utilizamos tu Información Personal con los siguientes propósitos:

• Para configurar, gestionar y actualizar tu cuenta;
• Para proveer y operar los Servicios (por ejemplo, procesar apuestas o pagos);
• Para estar comunicados y mantenerte informado sobre las últimas actualizaciones de nuestros Servicios y ofertas especiales;
• Para comercializar nuestros Servicios (más información en el apartado “Marketing”), así como para mandarte anuncios, incluyendo anuncios de comportamiento;
• Para llevar a cabo análisis, estadísticas e investigación, con el objetivo de mejorar y personalizar los Servicios de acuerdo a tus necesidades e intereses (como al compilar informes agregados sobre el uso de ciertas funciones de nuestros Servicios);
• Para gestionar la relación con nuestros usuarios, asistir en la resolución de cualquier problema que se produzca en nuestros Servicios y así poder responder a las preguntas o consultas;
• Para permitirnos desarrollar, personalizar y mejorar aún más los Servicios en función de las preferencias y usos comunes de los Usuarios;
• Para proporcionar un entorno de juego responsable;
• Para procesar cualquier solicitud de ejercer tus Derechos como Usuario;
• Para identificar y autenticar tu acceso a ciertas funciones de los Servicios;
• Para detectar y prevenir cualquier actividad ilegal, fraudulenta u otro tipo de actividad que pueda poner en peligro o afectar negativamente la integridad de los Servicios, incluyendo identificaciones de riesgo asociadas con tu actividad en nuestros Servicios;
• Para investigar violaciones de nuestras políticas y del Contrato de Usuario, así como para hacer cumplir nuestras políticas y el Contrato de Usuario;
• Para investigar y resolver disputas en relación con el uso de los Servicios; y
• Por requerimientos legales o regulaciones (Conocer al Cliente o "KYC" y Política Antilavado de Dinero), o solicitud por parte de autoridades gubernamentales, o para cumplir con una citación o algún proceso similar o simplemente responder a una solicitud del gobierno.

MARKETING

El Grupo usará tu Información Personal, como nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc., para uso propio o de terceros subcontratados para proveerte de material promocional con respecto a los Servicios, así como a los productos, servicios, sitios web y aplicaciones relacionadas con: (i) otras compañías dentro del Grupo; (ii) Marcas de White Label; o (iii) socios comerciales y afiliados del grupo (colectivamente: “Afiliados de marketing”), que creemos que podrían interesarte.

También podríamos compartir y divulgar Información Personal con nuestros Afiliados de Marketing con el propósito de proveerte diferentes ofertas, las cuales nosotros, o nuestros Afiliados, creamos relevantes. Nuestros Afiliados de Marketing pueden usar tu Información Personal con propósitos de marketing mediante diferentes canales como correo electrónico, correo postal, SMS teléfono, etc.

La actualización de tus preferencias de marketing puede realizarse en cualquier momento a través del Servicio de Atención al Cliente (cuando esté disponible). Cuando elijas descargar el Software de acuerdo con nuestros Servicios, también puede que se descargue una notificación del software en tu dispositivo. Esto nos permite mandarte notificaciones sobre nuestros Servicios directamente a tu dispositivo como, por ejemplo, informarte sobre nuevas funciones, actualizaciones, comunicaciones de servicio, ofertas y promociones.

Al descargar dicho Software, estás dando tu consentimiento para recibir notificaciones. Si prefieres no recibir estas notificaciones, necesitarás desinstalar manualmente el software de notificaciones de tu dispositivo (por ejemplo, seleccionando en el enlace "qué es esto" seguido del enlace de las instrucciones sobre “cómo eliminar”, o en la parte de "Configuración" y "Centro de notificaciones" siguiendo las instrucciones de desinstalación en el de acceso a tu dispositivo).

También podrás rechazar la opción de recibir ofertas de marketing de parte nuestra o de nuestros socios y afiliados contactándote a través del Chat en Vivo. Ten en cuenta que, incluso borrándote de la lista de suscriptores, podrás seguir recibiendo notificaciones sobre actualizaciones y servicios.

¿CON QUIÉNES COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN?

No alquilamos, vendemos, ni compartimos tu Información Personal con terceros (“Receptores”) excepto con aquellos descritos en esta Notificación de Privacidad. La Información Personal será revelada a Receptores solo para propósitos específicos, como está estipulado en esta Política de Privacidad.

Compartimos Información Personal con los siguientes Receptores:

• Las marcas de White Label, incluyendo cualquier servicio de reemplazo que la marca White Label haya contratado para operar las marcas White Label (si aplica);
• Compañías dentro del Grupo y otras compañías afiliadas;
• Subcontratistas y terceros proveedores de servicios, así como sus subcontratistas, los cuales incluyen (pero no se limitan a) empresas de informática en la nube, afiliadas de marketing, servicios de verificación de identidad y de prevención de fraude, y otros verificadores de datos;
• Agencias de informes de crédito;
• Proveedores de servicios de pagos, procesadores de pagos y bancos;
• A cualquier tercero que provea servicios relacionados con operaciones o promociones de la marca In House o de las marcas White Label (si aplica);
• A terceros que organicen eventos offline o torneos en nombre de o en conjunto con cualquiera de las compañías del Grupo;
• Hoteles y compañías aéreas (como en el contexto de eventos y promociones offline);
• Auditores, contratistas o asesores de cualquiera de los procesos de negocios del Grupo;
• A cualquier tercero que investigue, detecte o prevenga la actividad fraudulenta o ilegal (ejemplo: autoridades gubernamentales, policía, bancos y otras organizaciones de investigación);
• Autoridades de licencias, cuerpos regulatorios gubernamentales, de acuerdo con la ley y regulación vigente; y
• Compradores potenciales o inversores de cualquiera de las empresas del Grupo o de las marcas White Label (si aplica), o en el caso de un traspaso corporativo (ejemplo: venta de una parte sustancial de la compañía, unión o fusión, reorganización, bancarrota, consolidación o venta de activos o transferencia de estos en una operación) en relación con cualquier empresa dentro del Grupo (en dicho caso, la empresa adquiriente asumirá los derechos y las obligaciones como se describe en esta Notificación de Privacidad).

Además de los propósitos citados anteriormente en la Notificación de Privacidad, compartimos Información Personal con estos Receptores por cualquiera de los siguientes propósitos:

• Almacenar dicha información en nuestro nombre, por ejemplo, al usar proveedores de servicios de computación en la nube;
• Procesar dicha información para asistirnos en diferentes operaciones (ejemplo: procesar pagos y depósitos; autenticar accesos; auditar nuestras operaciones; detectar y prevenir actividad fraudulenta o ilegal; etc.);
• Realizar investigaciones, diagnósticos técnicos o de análisis;
• Comunicación de publicidad dirigida, así como para material de información promocional, de acuerdo con nuestra política de marketing (lee más abajo, en la sección "Marketing"); y
• En caso de que creamos de buena fe que la revelación de información es necesaria para proteger nuestros derechos o reclamos legales, hacer cumplir nuestras políticas (incluyendo nuestro Acuerdo de Usuario y la Notificación de Privacidad), proteger tu integridad o la integridad de otros, así como para prevenir cualquier tipo de fraude, por cuestiones de seguridad o para facilitarnos la tarea en cualquier otro caso relacionado con problemas técnicos.

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN

Dado que operamos a nivel global, puede que sea necesario transferir tu Información Personal a países de fuera de la Unión Europea. La protección de datos, así como otras leyes de estos países puede que no sean igual de exhaustivas que las de la Unión Europea.

Realizamos todos los esfuerzos posibles para asegurar que tu Información Personal esté protegida de acuerdo con nuestra Notificación de Privacidad, a través de medios contractuales (mediante el uso de cláusulas contractuales aprobadas por los reguladores correspondientes para la transferencia de datos) u otros medios (como asegurar que la jurisdicción impone los medios adecuados para la protección de datos).

Si consideras que tu privacidad no fue tratada en concordancia con nuestra política, o si alguna persona intentó abusar de los Servicios o actuó de una manera inapropiada, por favor ponte en contacto con nosotros directamente a través del Chat en Vivo.

TECNOLOGÍA DE SEGUIMIENTO DE TERCEROS

Cuando visites o accedas a nuestros Servicios (por ejemplo, cuando visitas nuestras páginas web), haremos uso de (y autorizamos a terceros a que lo hagan) balizas webs, cookies, píxeles, comandos, tags y otras tecnologías ("Tecnologías de Seguimiento").

Las Tecnologías de Seguimiento nos permiten automáticamente recopilar información tuya y de tu comportamiento en la red, así como de tu dispositivo (por ejemplo, tu computadora o celular), para diferentes propósitos, como mejorar tu navegación en nuestros Servicios, mejorar el rendimiento de nuestros Servicios y personalizar tu experiencia. También utilizamos esta información para recopilar estadísticas sobre el uso que se le da a nuestros Servicios, análisis de rendimiento, entregarte contenido de manera individualizada de acuerdo con tus intereses y administrar nuestros Servicios para nuestros usuarios, anunciantes, editores, clientes y asociados.

También permitimos a terceros recopilar información sobre ti a través de Tecnologías de Seguimiento. Para conocer más, visita nuestra Política de Cookies.

SERVICIOS DE TERCEROS

Cuando utilices algunos de los Servicios podrás encontrar enlaces a sitios web de terceros, servicios o aplicaciones. Por favor ten en cuenta que esta Notificación de Privacidad no se aplica a sitios web de terceros, servicios o aplicaciones, incluso cuando pueda accederse, descargarse, o ser distribuida a través de nuestros Servicios.

Te informamos que estos sitios web de terceros, sus servicios o sus aplicaciones son independientes de nuestro Grupo. No asumimos ninguna responsabilidad o riesgo con respecto a temas de privacidad o cualquier otro tema legal que esté relacionado con sitios web de terceros y/o sus servicios. Te sugerimos que leas con detenimiento las políticas de privacidad y los términos de uso de dichos sitios web y/o servicios de terceros, ya que sus términos, y no los nuestros, se aplicarán a cualquier interacción que efectúes con ellos.

Siempre deberías revisar en profundidad sus prácticas de privacidad antes de darles cualquier Información Personal.

Estás debidamente informado y voluntariamente asumiendo todos los riesgos de hacer uso de sitios web de terceros, de sus servicios y aplicaciones. Estás a su vez de acuerdo con que no tendremos responsabilidad alguna con respecto a dichos sitios de terceros y al uso de ellos.

RETENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Si has registrado una cuenta en cualquiera de nuestros Servicios, el Grupo retendrá tu Información Personal mientras que tu cuenta se mantenga activa. Además, el Grupo retendrá tus Datos Personales por un período adicional, para que el Grupo cumpla con sus obligaciones legales bajo las leyes u obligaciones aplicables, como la regulación de juego que sea aplicable, Conocer al Cliente (KYC) y regulaciones destinadas a la lucha contra el lavado de dinero.

Adicionalmente, el Grupo podrá retener tu Información Personal períodos más largos, si retener esta información resulta necesario para los legítimos intereses del Grupo, como prevención contra el fraude y/o mantenimiento de registros.

Si por algún motivo deseas que borremos tu Información Personal, por favor, mándanos un correo electrónico a [email protected], y haremos todo lo posible para satisfacer tu petición.

TUS DERECHOS

Puedes contactarnos a través de correo electrónico en cualquier momento para solicitar lo siguiente:

• Acceder o borrar cualquier Información Personal relacionada con tu persona.
• Cambiar o actualizar cualquier Información Personal relacionada con tu persona (por ejemplo, si piensas que tu Información Personal es incorrecta, puedes contactarnos para que la cambiemos o la borremos). Ten en cuenta que también puedes solicitar que corrijamos errores relacionados con tu Información Personal (excepto en los casos donde se requiera que la información se mantenga en su formato original bajo el amparo de alguna regulación o ley aplicable);
• Solicitar que restrinjamos o cesemos cualquier uso posterior de tu Información Personal;
• Pedir que proporcionemos la Información Personal aportada voluntariamente en un formato legible por máquina.

Considera que estos derechos no son absolutos y que las peticiones están sujetas a requerimientos legales, incluyendo regulaciones sobre el juego o sobre legalidad, así como obligaciones de informes éticos o retención de documentos. También podríamos en algún caso rectificar, reponer o eliminar información incompleta o errónea, en cualquier momento y bajo nuestra propia discreción, de acuerdo con nuestras políticas internas.

CÓMO MANTENEMOS TU INFORMACIÓN SEGURA

Tenemos mucho cuidado al implementar y mantener la seguridad de nuestros Servicios, así como de tu información. Lo hacemos mediante el uso de la tecnología necesaria para ayudar a proteger y salvaguardar tu información, prevenir cualquier tipo de acceso no autorizado, mantener los datos de forma segura, y usar de manera correcta la información que recopilamos online. Estas garantías varían según la sensibilidad de la información que recopilamos y almacenamos.

Empleamos procedimientos y controles estándar de la industria para garantizar la seguridad de la información de nuestros usuarios, como:

• Topología de red segura, la cual incluye prevención de intrusos y sistemas de Firewall;
• Comunicación encriptada;
• Autenticación y Control de Acceso;
• Auditorías externas e internas; etc.

Aunque nos esforzamos por salvaguardar la información, no podemos responsabilizarnos de los actos de aquellos que consiguen acceso no autorizado para a abusar de los Servicios, ni ofrecemos garantía, expresa, implícita o de otro tipo, que impida dichos accesos.

CAMBIOS EN LA NOTIFICACIÓN DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a cambiar esta Notificación de Privacidad en cualquier momento, por lo que te recomendamos que visites la página y realices revisiones de manera frecuente. Mandaremos comunicaciones sobre cambios sustanciales en la Notificación de Privacidad de los Servicios y/o enviaremos un email recordándote dichos cambios a la dirección de correo electrónico que nos aportaste voluntariamente. Estos cambios sustanciales tendrán efecto siete (7) días después de su aviso. Por otra parte, todos los cambios en esta Notificación de Privacidad entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la “Última Revisión”, por lo que cuando hagas uso de cualquiera de los Servicios después de la fecha de la Última Revisión, aceptarás y estarás de acuerdo con dichos cambios.

CÓMO CONTACTARNOS

Si tienes alguna pregunta a nivel general sobre los Servicios o la información que recopilamos y como la usamos, por favor contáctanos vía correo electrónico o través de la página de contacto.

Haremos todo lo necesario para responderte en un período de tiempo razonable. Por favor, siéntete libre de contactarnos en cualquier momento. Si nuestra respuesta no te satisface, puedes comunicarte con la autoridad de supervisión de protección de datos aplicable.

Oficina de la Autoridad de Protección de Datos (ODPA)
St Martin’s House, Le Bordage,
St. Peter Port, Guernsey, GY1 1BR