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CITYVIEWS POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 24 de abril de 2018

 

INTRODUCCIÓN

El grupo de compañías de Cityviews, las cuales se especifican debajo en la sección “El Grupo”, incluyendo a sus afiliadas (colectivamente, “Cityviews”), ofrecen servicios de apuestas online, tales como Spin Palace, Ruby Fortune, Mummys Gold, Cabaret Club, Jackpot City, Riverbelle, Lucky Nugget, King Neptunes, Casino Época, Gaming Club y The Palace Group an online poker room – Spin Palace Poker, tanto a través de sitios web, aplicaciones móviles y otras propiedades en línea (colectivamente, los “Servicios”).

El grupo Cityviews está completamente comprometido a salvaguardar y alcanzar las expectativas de los usuarios sobre privacidad (“Usuario(s)”, “tu” o “tus”). Por ello, hemos puesto en marcha esta Política de Privacidad, que explica nuestras prácticas sobre protección de datos, incluyendo cómo recopilamos, usamos, revelamos y protegemos tu Información Personal, así como tus derechos con respecto a tu Información Personal.

 

En la siguiente Política de Privacidad, se explicarán los siguientes puntos:

  • EL GRUPO
  • ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
  • MENORES
  • ¿CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN RECOPILADA?
  • MARKETING
  • ¿CON QUIÉN/QUIENES COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN?
  • TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE INFORMACIÓN
  • TECNOLOGÍAS DE SIGUIMIENTO DE TERCEROS
  • SERVICIOS DE TERCEROS
  • RETENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
  • TUS DERECHOS
  • COMO MANTENEMOS TU INFORMACIÓN DE FORMA SEGURA
  • CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
  • CÓMO CONTACTARNOS

 

Te sugerimos leer detenidamente la Política de Privacidad para así tomar acciones de manera segura y con conocimiento. Visitando los sitios web, aplicaciones para móvil u otras propiedades online del grupo Cityviews, o creando una cuenta el alguno de nuestros Servicios, estás aceptando la Política de Privacidad.

Si tienes algún tipo de consulta (o comentario) sobre esta Política de Privacidad, te invitamos a contactar con nuestro Oficial de Protección de Datos en

 

EL GRUPO

El grupo Cityviews incluye las siguientes compañías:

  • En el caso de los jugadores canadienses, Baytree Limited está autorizado y posee licencia otorgada por la Comisión del Juego de Kahnawake, Número de licencia: 00812;
  • En el caso de los jugadores del resto del mundo, Bayton Ltd (C41970), una compañía Maltesa registrada con dirección en Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta Xbiex XBX1011, propietaria y operadora del casino, del sitio web de la sala de poker y de las empresas del grupo.

 

¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Recopilamos dos tipos de información de los usuarios:

  • Información personal

El primer tipo de información es aquella que identifica o razonablemente puede identificar un esfuerzo individual (“Información Personal”). Esta información personal puede consistir en lo siguiente:

  • Datos de registro: Cuando abres una cuenta y te registras para usar los Servicios, se te preguntarán ciertos datos personales, tales como: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, género, fecha de nacimiento, domicilio, número de DNI, número de teléfono, ocupación, etc.
  • Documento de Identidad: En ciertas instancias, se te podrá pedir el Carnet de Identidad o DNI, para comprobar tu identidad. Ten en cuenta que esta información es requerida para ciertas funciones de nuestros Servicios.
    • Información sobre pagos: Para que puedas disfrutar de todas las funciones de los Servicios (ejemplo: apostar, realizar depósitos, participar en torneos, etc.), se requerirá información de pago, así como tu número de tarjeta de crédito y datos bancarios.
    • Información voluntaria: También recopilamos información que nos provees de manera voluntaria. Por ejemplo, cuando respondas a algún tipo de comunicación, cuando te comuniques con nosotros vía email o compartas información adicional sobre ti a través de cualquiera de nuestros Servicios, como ser el chat disponible en los juegos.
    • Información del dispositivo: También recopilamos información sobre los dispositivos. En este caso se te podría pedir información sobre tu dispositivo, software o hardware que pueda identificarte; como: identificador único del dispositivo (Ejemplo: Dirección UDID, IMEI, MAC), huellas digitales del navegador, dirección IP o datos de geo-localización.
    • Llamadas telefónicas: Grabamos o monitoreamos las llamadas telefónicas para soporte al cliente, entrenamiento y/o por motivos de seguridad.
    • Redes sociales: Cuando registres una cuenta a través de una red social (como por ejemplo tu cuenta de Facebook), para utilizar nuestros Servicios o conectar tu cuenta de jugador con esta otra cuenta, tendremos acceso a información básica de la cuenta de tu red social, como tu nombre, fecha de nacimiento, foto de perfil y lista de amigos, así como información que tengas pública en dicha cuenta.
    • Además, cuando uses nuestros Servicios, podrás “Invitar a un amigo” a través de tu red social a disfrutar de nuestros Servicios. Si esta persona aceptara la invitación, podríamos obtener información personal de él/ella como: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. Utilizaremos la Información Personal para los fines establecidos en este documento y divulgaremos dicha información solo a terceros según se detalla en esta Política de Privacidad.
    • Información que recopilamos de terceros: Recopilamos Información Personal de proveedores o terceros, así como información sobre tu historial de crédito de agencias u otra información financiera que sea relevante a la provisión de los Servicios, e información que sea necesaria para verificar tu identidad o evitar actividad fraudulenta o ilegal.

 

  • Información no personal

El Segundo tipo de información que recopilamos es información no-identificada y no-identificable perteneciente al usuario(s), que puede estar disponible o reunida a través del uso de los Servicios por parte del Usuario (“Información No Personal”). 

La información no personal que se recopila consiste en información técnica y de uso agregado, y puede contener, entre otras cosas, el sistema operativo del usuario, tipo de navegador, resolución de pantalla, idioma del teclado y del navegador, el “click-stream” del usuario y actividad en los Servicios, el período de tiempo que el usuario visito los Servicios, etc.

Para evitar cualquier tipo de duda, cualquier Información No Personal conectada o unida a cualquier Información Personal será considerada como Información Personal mientras que exista ese nexo de unión entre ambas.

Estos son los tipos de Información No Personal que recopilamos:

  • Información técnica: Para mejorar la funcionalidad de los Servicios y proporcionarte una mejor experiencia, recopilamos la información técnica que transmite tu dispositivo, incluyendo cierta información sobre tu software y hardware (ejemplo: el tipo de navegador  y sistema operativo que usa tu dispositivo, idiomas preferidos, tiempo de acceso y el nombre del dominio de la web desde la cual accedió a nuestros Servicios; etc.).
  • Información de juego: Guardamos la información de juego, entre otras cosas, tus depósitos, apuestas, bonos, duración de la sesión de juego y puntuaciones máximas. Podemos incluso compartir y publicar dicha información a través de alguna de nuestras plataformas.
  • Información del dispositivo y de conexión: Si descargas el Software en cualquiera de tus dispositivos, podremos recopilar información del dispositivo que utilices, por seguridad, para detectar fraude y con el propósito de prevenir cualquier tipo de actividad ilícita. Por ejemplo, podremos recopilar información con respecto a otro software el cual esté funcionando simultáneamente con el tuyo para detectar si el software que utilizas está relacionado con algún tipo de actividad fraudulenta (ejemplo: robots, malware, etc.) o comprobar si la conexión que estás usando se produce vía VPN o proxy.
  • Información analítica: Recopilamos información sobre el uso que haces de los Servicios, como el “uso” de las aplicaciones, archivos de registro, actividad del usuario (ejemplo: páginas visitadas, cantidad de tiempo empleado en una página, navegación online, clics, acciones, etc.), marcas temporales, alertas, etc. Esta información es recopilada entre otras cosas para localizar errores así como con propósitos de investigación y análisis sobre el uso que haces de nuestros Servicios.
  • Información anónima: Podemos anonimizar o desidentificar la información recopilada por los Servicios o mediante otros medios para que esta información no pueda, por sí misma, identificarte personalmente. El uso y revelación de dicha información agregada o no identificada no está sujeta a ninguna restricción bajo esta Política de Privacidad, por lo que podríamos revelarla a otros sin limitación para diferentes propósitos como marketing o publicidad.

 

MENORES

Los Servicios no están diseñados o dirigidos a personas menores de 18 años o personas menores de edad en la jurisdicción a la que pertenezcan, cualquiera que sea la mayor (“Edad Legal”). Si no tienes la Edad Legal, no podrás ni descargar o usar ninguno de los Servicios o proveer ninguna información personal.

Nos reservamos el derecho a acceder y verificar cualquier Información Personal recopilada de tu parte. En el caso de que se nos advierta que un usuario que no sea mayor de edad ha compartido algún tipo de información, descartaremos la misma. Si tienes razones para creer que un menor de edad ha compartido información con nosotros, por favor contáctanos para notificarlo.

 

¿CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN RECOPILADA?

Utilizamos tu Información Personal con los siguientes propósitos:

  • Para configurar, gestionar y actualizar tu cuenta;
  • Para proveer y operar los Servicios (por ejemplo procesar apuestas o pagos);
  • Para comunicarnos contigo y mantenerte informado sobre las últimas actualizaciones de nuestros Servicios así como comunicarte promociones especiales;
  • Para comercializar nuestros Servicios (lee más en el apartado “Marketing”), así como para mandarte anuncios, incluyendo anuncios de comportamiento y/o conducta;
  • Con propósito de análisis, estadísticas e investigación, para así mejorar y personalizar los Servicios a tus necesidades e intereses (como al compilar informes agregados sobre el uso de ciertas funciones de nuestros Servicios);
  • Para gestionar la relación con nuestros usuarios, asistir en la resolución de cualquier problema que se produzca en nuestros Servicios y así poder responder a tus preguntas o consultas;
  • Para habilitar alguna futura actualización, personalización o mejora de nuestros Servicios basándonos en las preferencias y usos de los Usuarios;
  • Para aportarte un ambiente de juego responsable;
  • Para comunicarnos contigo y procesar cualquier solicitud en uso de tus Derechos de Usuario;
  • Para identificar y autentificar tu acceso a ciertas funciones de los Servicios;
  • Para detectar y prevenir cualquier actividad ilegal, fraudulenta u otro tipo de actividad que pueda poner en peligro o afectar negativamente la integridad de los Servicios, incluyendo identificaciones de riesgo asociadas con su actividad en nuestros Servicios;
  • Investigar violaciones de nuestras políticas y del Contrato de Usuario así como para hacer cumplir nuestras políticas;
  • Investigar y resolver disputas en relación con el uso de los Servicios; y
  • Si es requerido por ley o regulación (como Conoce a tu Cliente o "KYC" por sus siglas en inglés y la Política Anti lavado de dinero), como solicitud por parte de autoridades gubernamentales,  para cumplir con una citación o algún proceso similar o simplemente responder a una solicitud gubernamental.

 

MARKETING

El Grupo usará tu Información Personal, como nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc., para uso propio o de terceras partes para proveerte de material promocional, con respecto a los Servicios, así como a los productos, servicios, webs y aplicaciones relacionadas con: (i) otras compañías dentro del Grupo; (ii) Marcas de White Label; o (iii) socios comerciales y afiliados del grupo (colectivamente: “Afiliados de marketing”), que creemos que podrían interesarte.

También podríamos compartir y divulgar Información Personal con nuestros Afiliados de Marketing con el propósito de proveerte diferentes ofertas, las cuales nosotros, o nuestras Afiliados, crean que son relevantes para ti. Nuestros Afiliados de Marketing pueden usar su Información Personal mediante diferentes técnicas de marketing, como email, correo, SMS teléfono, etc. Todo con propósitos de marketing.

Puedes actualizar tus preferencias de marketing en cualquier momento a través del Servicio de Atención al Cliente (dentro del horario del mismo). Cuando elijas descargar el Software de acuerdo con nuestros Servicios, una notificación del software también puede descargarse en tu dispositivo. Esto nos permite mandarte directamente a tu dispositivo notificaciones sobre nuestros Servicios, por ejemplo informarte sobre nuevas funciones, actualizaciones, comunicaciones de servicio, ofertas y promociones.

Al descargar dicho Software, estás consintiendo recibir notificaciones. Si prefieres no recibir estas notificaciones, necesitarás desinstalar manualmente el software de notificaciones de su dispositivo (por ejemplo seleccionando en el enlace "qué es esto" y posteriormente seleccionando en el enlace de las instrucciones de “cómo eliminar”, o seleccionando la parte de "Configuración" y "Centro de notificaciones" instrucciones de desinstalación en la parte de Acceso de tu dispositivo).

También podrás rechazar la opción de recibir ofertas de marketing de nosotros o de nuestro grupo contactando con support@playersupportcenter.com. Ten en cuenta que incluso borrándote de la lista de suscriptores, podrás seguir recibiendo notificaciones sobre actualizaciones y servicios.

 

¿CON QUIÉN/QUIÉNES COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN?

Nosotros no alquilamos, vendemos, o compartimos tu Información Personal con terceros (“Receptores”) excepto con aquellos descritos en la Política de Privacidad. La Información Personal será revelada a Receptores solo para propósitos específicos, como está estipulado en esta Política de Privacidad.

Compartimos Información Personal con los siguientes Receptores:

  • Las marcas de White Label, incluyendo cualquier servicio de reemplazo que la marca White Label haya contratado para gestionar las marcas White Label (en el caso de que sea aplicable);
  • Compañías dentro del Grupo y otras compañías afiliadas;
  • Subcontratistas y terceros proveedores de servicios, así como sus subcontratistas, los cuales incluyen (pero no se limitan a) por ejemplo empresas de informática en la nube, afiliadas de marketing, servicios de verificación de identidad y de prevención de fraude, y otros verificadores de datos;
  • Agencias de informes de crédito;
  • Proveedores de servicios de pagos, procesadores de pagos y bancos;
  • A cualquier tercero que provea servicios relacionados con operaciones o promociones de la marca In House o de las marcas White Label (si es aplicable);
  • A terceros que organicen eventos offline o torneos en nombre de o en conjunto con cualquiera de las compañías del Grupo;
  • Hoteles y compañías de vuelo (como en el contexto de eventos y promociones offline);
  • Auditores, contratistas o asesores de cualquiera de los socios del Grupo;
  • A cualquier tercero que investigue, detecte o prevenga la  actividad fraudulenta o ilegal (ejemplo: autoridades gubernamentales, policía, bancos y otras organizaciones de investigación);
  • Autoridades de licencias, cuerpos regulatorios gubernamentales, de acuerdo con la ley y regulación vigente;
  • Compradores potenciales o inversores de cualquiera de las empresas del Grupo o de las marcas White Label (si es aplicable), o en el caso de un traspaso corporativo (ejemplo: venta de una parte sustancial de la compañía, unión o fusión, reorganización, bancarrota, consolidación o venta de activos o transferencia de estos en una operación) en relación con cualquier empresa dentro del Grupo (en dicho caso, la empresa adquiriente asumirá los derechos y las obligaciones como se describe en esta Política de Privacidad).

Además de los propósitos citados anteriormente en la Política de Privacidad, compartimos Información Personal con estos Receptores y con los siguientes propósitos:

  • Almacenar dicha información en nuestro nombre, por ejemplo, al usar proveedores de servicios de computación en la nube;
  • Procesar dicha información para asistirnos en diferentes operaciones (ejemplo: procesar pagos y depósitos; autentificar accesos; auditar nuestras operaciones; detectar y prevenir actividad fraudulenta o ilegal; etc.);
  • Realizar investigaciones, diagnósticos técnicos o de análisis;
  • Comunicación de publicidad dirigida, así como para material de información promocional, de acuerdo con nuestra política de marketing (lee más abajo, en la sección "Marketing"); y
  • En cualquier caso que creamos de buena fe que la revelación de información es necesaria para proteger nuestros derechos o reclamaciones, hacer cumplir nuestras políticas (incluyendo nuestro Acuerdo del Usuario y la Política de Privacidad), proteger tu integridad o la integridad de otros, así como para prevenir cualquier tipo de fraude, por cuestiones de seguridad o para facilitarnos la tarea en cualquier otro caso relacionado con problemas técnicos.

 

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN

Dado que operamos a nivel global, puede que sea necesario transferir tu Información Personal a países de fuera de la Unión Europea. La protección de datos así como otras leyes al respecto puede que no sean igual de comprensivas que las de la Unión Europea.

Nosotros por nuestra parte realizamos los mayores esfuerzos para asegurar que tu Información Personal sea protegida de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, a través de medios contractuales (mediante el uso de cláusulas contractuales aprobadas por los reguladores pertinentes para la transferencia de datos) u otros medios (como asegurar que la jurisdicción impone adecuados medios para la protección de datos).

Si piensas que tu privacidad no fue tratada en concordancia con nuestra política, o si alguna persona intentó abusar de los Servicios o actuó de una manera inapropiada, por favor ponte en contacto con nosotros directamente en support@playersupportcenter.com.

 

TECNOLOGÍA DE SEGUIMIENTO DE TERCEROS

Cuando visites o accedas a nuestros Servicios (por ejemplo cuando visitas nuestras páginas web), haremos uso de (y autorizamos a terceros a que lo hagan) balizas webs, cookies, píxeles, comandos, tags y otras tecnologías ("Tecnologías de seguimiento").

Las Tecnologías de Seguimiento nos permiten automáticamente recopilar información sobre ti y sobre tu comportamiento en la red, así como de tu dispositivo (por ejemplo tu computadora o celular), para diferentes propósitos, como para mejorar tu navegación en nuestros Servicios, mejorar el rendimiento de nuestros Servicios y personalizar tu experiencia. También utilizamos esta información para recopilar estadísticas sobre el uso que se le da a nuestros Servicios, análisis de rendimiento, enviar contenido de manera individualizada de acuerdo a tus intereses y administrar nuestros Servicios, anunciantes, editores, clientes y asociados.

También permitimos recopilar información sobre ti a través de Tecnologías de Seguimiento. Para conocer más por favor visita nuestra Política de Cookies.

 

SERVICIOS DE TERCEROS

Cuando utilices algunos de los Servicios podrás encontrar enlaces a webs de terceros, servicios o aplicaciones. Por favor ten en cuenta que esta Política de Privacidad no se aplica a webs de terceros, servicios o a sus aplicaciones, incluso cuando pueda accederse, descargarse, o ser distribuida a través de nuestros Servicios.

Por favor advierte que estas webs de terceros, sus servicios o sus aplicaciones son independientes de nuestro Grupo. No asumimos ninguna responsabilidad o riesgo con respecto a temas de privacidad u cualquier otro tema legal que esté relacionado con webs de terceros o con cualquiera de sus servicios. Te sugerimos que leas con detenimiento la Política de Privacidad y los términos de uso de dichas webs y/o servicios de terceros, ya que sus términos, y no los nuestros, se aplicarán a cualquier interacción que efectúes con estos.

Siempre deberías revisar en profundidad sus prácticas de privacidad antes de darles cualquier Información Personal.

Te encuentras bajo conocimiento y voluntariamente asumiendo todos los riesgos de hacer uso de webs de terceros, de sus servicios y aplicaciones. Estás a su vez de acuerdo con que no tendremos responsabilidad alguna con respecto a dichos sitios de terceros y al uso de ellos.

 

RETENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Si has registrado una cuenta en cualquiera de nuestros Servicios, el Grupo retendrá tu Información Personal mientras que tu cuenta se mantenga activa. Además, el Grupo retendrá tus Datos Personales por un período adicional, para que el Grupo cumpla con sus obligaciones legales bajo las leyes u obligaciones aplicables, como la Regulación del Juego que sea aplicable, Conoce al Cliente y/o regulaciones destinadas a la lucha contra el lavado de dinero.

Para finalizar, el Grupo podrá retener tu Información Personal períodos más largos, si retener esta información resulta necesario para los legítimos intereses del Grupo, como prevención contra el fraude y/o mantenimiento de registros.

Si por algún motivo deseas que se borre tu Información Personal, por favor mándanos un correo electrónico a datarequest@playersupportcentre.com, y haremos todo lo posible para satisfacer tu petición.

 

TUS DERECHOS

Puedes contactarnos vía email a cualquier hora para cualquiera de los siguientes motivos:

  1. Acceder o borrar cualquier Información Personal relacionada con tu persona.
  2. Cambiar o actualizar cualquier Información Personal relacionada con tu persona (por ejemplo, si piensas que tu Información Personal es incorrecta, tendrías que contactarnos para que la cambiemos o la borremos). Ten en cuenta que también puedes solicitar que corrijamos errores relacionados con tu Información Personal (excepto en los casos donde se requiera que la información se mantenga en su formato original bajo el amparo de alguna regulación o ley aplicable);
  3. Solicitar que restrinjamos o cesemos cualquier uso posterior de tu Información Personal;
  4. Pedir que proporcionemos la Información Personal aportada voluntariamente en un formato legible por máquina.

Ten en cuenta que estos derechos no son absolutos y que las peticiones están sujetas a requerimientos legales, incluyendo regulaciones sobre el juego o sobre legalidad así como obligaciones de informes éticos o retención de documentos. También podríamos en algún caso rectificar, reponer o eliminar información incompleta o errónea, en cualquier momento y bajo nuestra propia discreción, de acuerdo con nuestras políticas internas.

 

COMO MANTENEMOS TU INFORMACIÓN SEGURA

Tenemos gran cuidado en implementar y mantener la seguridad de nuestros Servicios así como de tu información. Por ello hemos puesto en funcionamiento la tecnología necesaria para ayudar a proteger y salvaguardar tu información así como para prevenir cualquier tipo de acceso no autorizado, para mantener los datos de forma segura, y para usar de forma correcta la información que recopilamos online. Estas garantías varían según la sensibilidad de la información que recopilamos y almacenamos.

Empleamos procedimientos y controles estándar de la industria para garantizar la seguridad de la información de nuestros usuarios, como:

  • Topología de red segura, la cual incluye prevención de intrusos y sistemas de Firewall;
  • Comunicación encriptada;
  • Autentificación y Control de Acceso;
  • Prueba de Auditorías tanto externas como internas; etc.

Aunque nosotros ponemos todo nuestro esfuerzo para salvaguardar la información, no podemos responsabilizarnos de los actos de aquellos que consiguen acceso no autorizado para a abusar de los Servicios, y no podemos ofrecer garantía, expresa, implícita o de otro tipo, de que podamos impedir dichos accesos.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por lo que te recomendamos que visites la página y realices revisiones de manera frecuente. Mandaremos notificaciones sobre cambios sustanciales en la Política de Privacidad de los Servicios y/o enviaremos un email recordándote dichos cambios a la dirección de correo electrónico que nos aportaste voluntariamente. Estos cambios sustanciales tendrán efecto siete (7) días después de la notificación. Por otra parte, todos los cambios en esta Política de Privacidad entrarán en vigencia a partir de la fecha indicada en la “Última Revisión”, por lo que cuando haga uso de cualquiera de los Servicios después de la fecha de la “Última revisión” estará aceptando y de acuerdo con dichos cambios.

 

CÓMO CONTACTARNOS

Si tienes alguna pregunta a nivel general sobre los Servicios o la información que recopilamos y como la usamos, por favor contáctanos por correo electrónico o través del siguiente formulario.

Haremos todo lo necesario para responderte en un período de tiempo razonable. Por favor, siéntete libre de contactarnos en cualquier momento. Si nuestra respuesta no te satisface, puedes ponerte en contacto con la autoridad de supervisión de protección de datos aplicable.

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