Preguntas frecuentes sobre tu casino online en Argentina
¿Tenés alguna duda sobre nuestro Gaming Club que no podás resolver por ti mismo? Pues a continuación compartiremos las respuestas que te darán la ocasión de volver a disfrutar de tu Gaming Club en Argentina sin la menor incertidumbre. Echá un vistazo a las respuestas con las que te queremos dar una mano para que disfrutes del casino club online como un experto.
¿Cómo puedo registrar mi cuenta en el casino online?
Nuestro The club en Argentina tiene uno de los sistemas de registro más cómodos y eficientes que pueden encontrarse, pero sin perder nada de la seguridad que este proceso debe agregar.
El proceso que debés seguir comienza en la página de inicio del casino donde vas a encontrar el botón de "Registrarse". Si se hace clic en él, se abrirá el formulario de registro en línea. En este paso hay que indicar el nombre de la persona, la dirección física, el nombre de usuario para el casino y la contraseña que proteja la cuenta, entre otros detalles.
Superado este paso, hay que señalar que se han leído y que se aceptan los "Términos y Condiciones", y que se tiene la edad legal que se establece en las leyes argentinas para jugar. Después de esto, la cuenta se creará al instante.
Aquí podés marcar también la opción para hacer que el navegador recuerde tus datos de acceso y si querés o no recibir información promocional por correo electrónico, mensaje de texto y otros medios similares.
¿Cuál es la edad mínima legar para jugar al casino online en Argentina?
En Argentina, cada una de las 23 provincias más la ciudad de Buenos Aires pueden legislar el juego online de forma diferente. No obstante, en todas se establece los18 años como la edad autorizada para poder acceder a los servicios de un casino online dentro de lo que se marca en las leyes.
¿Cómo debo iniciar sesión en mi cuenta?
Esta respuesta es la misma si entrás desde un smartphone, una computadora o si jugás al iPad casino. Para iniciar sesión y disfrutar rápidamente de juegos como el video póker online o los juegos de ruleta, debés hacer clic en el botón "Iniciar sesión" situado en la esquina superior derecha de la página de inicio. Esto lleva a una nueva página en la que tenés que introducir tu nombre de usuario y contraseña y luego hacer clic en el botón "Iniciar sesión" de la misma ventana.
¿Qué puedo hacer si olvido mis datos de inicio de sesión?
Si no recordás ninguno de los datos que son necesarios para iniciar sesión en nuestro casino club online, debés hacer clic en la opción "¿Olvidó su contraseña?", situada en la misma pantalla de inicio de sesión.
El sistema te pedirá que ingresés el nombre de usuario para mandar las instrucciones por correo electrónico que te ayudarán a establecer una nueva contraseña.
Si olvidás también el nombre de usuario, entonces tenés que hacer clic en el botón "Olvidé mi nombre de usuario" que aparecerá en la nueva ventana. Pero si aun así tenés problemas, debés ponerte en contacto con nuestros agentes de Asistencia para que solucionen la incidencia con rapidez.
Mi cuenta ha sido bloqueada, ¿qué hago?
Tu cuenta se puede bloquear por varios motivos. Por ejemplo, para proteger tus fondos y datos personales ante un intento de sesión incorrecto. Si esto se produce, debés ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente del casino club online. Por motivos de seguridad, esta es la única forma de poder desbloquear una cuenta dentro del casino.
¿Puedo restablecer mi contraseña?
Sí, podés hacerlo en cualquier momento. Es más, es aconsejable hacerlo al menos una vez cada seis meses para evitar problemas de hackeo y similares y mantener siempre una cuenta segura. Si el proceso te causá dudas, el equipo de atención al cliente seguro que te guiará con toda la amabilidad para que completés el restablecimiento de la contraseña cuanto antes.
¿Por qué los juegos no se cargan correctamente?
Cuando surgen problemas al cargarse juegos como el video póker o los juegos de tragamonedas online, las razones suelen encontrarse en una conexión inestable a internet o en la falta de datos si se juega desde un dispositivo móvil. Si las anteriores situaciones no se producen, entonces podés cerrar la sesión, la web del casino club online y reiniciar la sesión.
¿Qué ocurre con los juegos si se corta la sesión?
Si en una partida de video póker online o de juegos de ruleta la sesión se corta por problemas técnicos, la partida en curso se cancelará. Esto implica que el dinero de las apuestas vuelve a la cuenta del jugador, pero que las ganancias que se puedan haber acumulado también desaparecerán.
¿Es necesario estar en línea para jugar?
Sí. Para jugar online video póker o a cualquier otro juego, es necesario disponer de conexión estable a internet y al casino Gaming Club.
¿Puedo jugar desde mi dispositivo móvil?
Gaming Club ofrece su juego(s) de ruleta online tanto en versión de escritorio para computadoras como para terminales móviles con la misma oferta de servicios y juegos. Los terminales compatibles incluyen sistemas operativos para Android, iOS, BlackBerry, Windows y otros sistemas para tabletas y smartphones.
¿Qué software usan los juegos de Gaming Club?
La mayoría de juegos del casino funcionan con sistemas desarrollados por Microgaming. No obstante, los de crupier en vivo lo hacen con tecnologías de Evolution Gaming. Ambos son desarrolladores muy reconocidos por la calidad de sus juegos y la variedad de sus sistemas de entretenimiento, algo que notarás rápidamente.
¿Cómo funcionan los juegos de casino en vivo?
Si ténes pensado darle al play video póker y no sabés cómo funcionan estos sistemas, te lo desvelamos ahora. En los juegos normales, es el software Random Number Generation el que crea aleatoriamente los resultados en una partida cualquiera.
Sin embargo, en las versiones en vivo del video póker o la ruleta, son los crupieres profesionales los que operan equipos de casino físicos como son las cartas o la ruleta. La acción se filma con anterioridad y se transmite en tiempo real en tu dispositivo en vídeos de alta definición.
¿Cómo sé que los juegos de casino online son justos?
Gaming Club está sometido a todas las auditorías externas que la ley argentina impone para que quede demostrado que los juegos de casino en línea son completamente justos y seguros. Podés confiar en la transparencia de las operaciones y en que los juegos se implementan con los mejores sistemas de cara a la legalidad vigente.
Además, Gaming Club recibió la aprobación de eCOGRA, una organización independiente con sede en Reino Unido que garantiza la integridad de las empresas de juegos de azar online.
¿Gaming Club tiene licencia para operar?
Sí. Además de contar con la aprobación necesaria por las autoridades argentinas, Gaming Club puede operar a nivel internacional por disponer de una licencia para ello otorgada por el Gobierno de Malta bajo las disposiciones de la Reglamentación del Juego. La consecución de esta licencia y su mantenimiento implican un seguimiento de las operaciones bancarias, de los niveles de seguridad y de cualquier otro aspecto relacionado con una actividad legal del casino.
¿Cuáles son las opciones bancarias para pagos y retiros?
Gaming Club te ofrecé en Argentina una serie de opciones diversas para poder ingresar fondos o retirarlos. Entre otras, tenés disponibles tarjetas bancarias como Visa o MasterCard y sistemas de pago online como Skrill. No obstante, podés echar un vistazo a todas las opciones en la sección de verificar los métodos de pago cuando iniciés sesión en tu cuenta.
¿Cómo sé que los pagos e ingresos son seguros?
Podés estar tranquilo al respecto debido a que en Gaming Club usamos el cifrado SSL, uno de los más seguros para pagos y movimientos de divisas a nivel internacional. Cada retiro de ganancias, pago o cualquier otra comunicación económica está completamente encriptada para que se mantenga la privacidad y la seguridad.
¿Cómo puedo hacer depósitos?
Basta con seguir los siguientes pasos:
- Dirígete a la zona bancaria de la interfaz de Gaming Club dentro de tu cuenta y elegí la opción "Depósito".
- Elegí el método de pago que vas a usar.
- Ingresá toda la información que se solicite incluyendo la cantidad que querés depositar en tu cuenta.
- Verificá que todo es correcto y luego hacé clic para confirmar el pago.
- El ingreso debería reflejarse en la cuenta de inmediato si se ha hecho de forma correcta y desde una línea con fondos.
¿Cómo puedo hacer retiros?
Podés hacer retiros de tu cuenta en Gaming Club con la misma facilidad con la que hacés los ingresos:
- Accede a la interfaz bancaria de tu cuenta privada de Gaming Club y seleccioná la opción de "Retiro" y el método que deseás emplear para ello.
- Indica en la pestaña adecuada la cantidad de dinero que querés retirar y cualquier otra información que el sistema te solicite. Tené en cuenta que, si usás tarjeta de crédito por primera vez, el sistema podría solicitar un documento de identidad en el que se verifique tu domicilio y otros detalles.
- Chequeá los datos introducidos en todos los campos y confirmá la transacción para que esta se lleve a cabo.
¿Qué es una solicitud de fuente de ingresos?
Para garantizar el cumpliento de la ley anti-blanqueo de capitales (AML) y siguiendo las recomendaciones de la FIAU (Unidad de Análisis de Inteligencia Financiera) y la FATF (Grupo de Acción Financiera), necesitamos determinar la "fuente de ingresos" de nuestros clientes.
La "fuente de ingresos" se define como "el origen de los bienes y activos de un sujeto", y hace referencia a la actividad o situación que genera la fortuna total de un individuo. Si te solitamos documentación, será utilizada para verificar el origen de tus fondos. Los documentos que podríamos requerirte son los siguientes:
- Extractos bancarios
- Nómina
- Cuentas bancarias de negocios recientes
- Comprobante final de venta de activos o bienes
- Resolución de divorcio y orden judicial que especifique el acuerdo
- Declaración completa cuando se trate de una herencia monetaria
Nota: nuestro personal dedicado facilitará el proceso de verificación. Puedes contar con la tranquilidad de que la información que compartas con nosotros será tratada de manera confidencial. Además, nos esforzamos por asistir a nuestros clientes siempre que sea posible.
¿Cuánto tardan en llegar los retiros?
Esto es algo que va a depender en gran medida del método bancario que se elija. Normalmente, en Gaming Club los retiros tienen un periodo de "pendiente" de unas 24 o 48 horas, tiempo destinado a comprobar la transacción y asegurar que se cumplen todas las medidas de seguridad financiera. Una vez superado el tiempo de "pendiente", el dinero estará en la cuenta de destino en un plazo de 2 a 7 días hábiles. También podés consultar nuestra página de aspectos bancarios para despejar otras dudas.
¿Puedo usar la tarjeta de crédito de otra persona?
No. Si vas a jugar en casinos online como Gaming Club, solo podés hacer los depósitos y retiros con una tarjeta que esté a tu nombre. Los protocolos de seguridad que implementamos para tu seguridad no dan ninguna otra opción al respecto.
¿Por qué mi tarjeta de crédito ha sido rechazada?
Existen varios motivos para ello. Primero, hay bancos que no permiten que se usen sus tarjetas en casinos online. También podés haber superado el límite de gasto de tu tarjeta o no tener suficientes fondos. Debés verificar estos tres aspectos antes de dar cualquier otro paso.
¿Por qué no puedo retirar mi dinero?
En este caso, es posible que no tengás suficientes fondos para realizar el retiro en tu cuenta. Verificá este detalle y, si este no es el problema, reiniciá la sesión en Gaming Club. Si la imposibilidad persiste, comprobá que cumplís con los "Términos y Condiciones" requeridos para el retiro y, si nada de lo anterior ha funcionado, entrá en contacto con el servicio de Atención al cliente.
¿Qué promociones puedo esperar de Gaming Club?
Algunas son de lo más generosas y que animarán a probar cualquiera de nuestros juegos de ruleta, póker o tragamonedas online. Por ejemplo, tenés a mano el bono de bienvenida para las primeras partidas y luego irán apareciendo regularmente promociones exclusivas.
También podés acumular puntos de fidelidad y canjearlos por créditos de juego adicionales. Incluso podés llegar a alcanzar el Club VIP, un espacio lleno de ventajas para los jugadores. Si tenés más dudas, visitá nuestra sección de "Promociones".
¿Qué requisitos tiene el playthrough de los bonos promocionales?
El playthrough es el número de veces que tienes que jugar la cantidad de un bono antes de poder retirarlo de tu cuenta. Por ejemplo, si el bono es de 20 monedas y el playthrough es de x30, hay que apostar 600 monedas antes de que puedas cobrar.
Cada promoción de Gaming Club viene con un playthrough diferente, por lo que no podemos dar datos concretos. Para más información, visita nuestra sección de "Términos y Condiciones".
¿Gaming Club apoya el juego responsable?
Esta es nuestra prioridad absoluta. Queremos que te divirtás mientras juegas al casino online, algo que solo se consigue con responsabilidad. Así, estamos completamente del lado del juego responsable aportando para ello recursos y herramientas. En el sistema podés encontrar más información sobre el tema, además de enlaces de ayuda y cuestionarios de autodiagnóstico, todo ello incluido en la sección de "Juego responsable".
También se pueden imponer periodos de exclusión o que vos mismo impongás un límite de gasto diario, semanal y mensual. En Gaming Club podemos ayudar también a limitar el acceso de menores a través de nuestros servicios de filtrado. Para saber más, visitá la sección "Sobre nosotos".
¿Cómo puedo acceder a Atención al cliente?
El servicio de Atención al cliente de Gaming Club está disponible las 24 horas del día a través del chat en vivo, aunque también tenés disponible el correo electrónico por si preferís este sistema. Si estas preguntas frecuentes no han conseguido resolver tus dudas, entrá en contacto con un agente de Atención al cliente.